Pour résilier Solocal (l'ex-Pages Jaunes), envoyez votre demande au moins 4 mois avant la date de reconduction indiquée sur votre facture, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par le formulaire de votre espace Solocal Manager. C'est le préavis prévu par les conditions générales de l'abonnement Connect. Passé ce délai, le contrat repart automatiquement pour 12 mois, et en tant que professionnel, la loi ne vous protège presque pas : c'est votre contrat qui fait foi.
Ce guide est informatif et ne remplace pas un avis juridique. Les contrats Solocal varient selon l'offre et la date de signature : vérifiez toujours les termes exacts du vôtre, et faites-vous accompagner par un avocat en cas de litige.
Ce que dit votre contrat (et où le trouver)
Commencez par retrouver votre bon de commande et vos factures : ils sont disponibles dans votre espace Solocal Manager, rubrique « Solocal & moi ». Les conditions générales d'abonnement de la gamme Connect (version de novembre 2023, publiées par Solocal) prévoient :
- Un engagement ferme de 12 ou 24 mois, au choix lors de la commande. La signature « vaut engagement ferme et définitif », sauf rétractation.
- Une tacite reconduction par périodes de 12 mois : sans résiliation de votre part, l'abonnement repart pour un an.
- Un préavis de 4 mois avant la date de reconduction automatique. Cette date figure sur votre facture.
- Deux moyens de résilier : la lettre recommandée avec avis de réception adressée au Service Client (la date d'envoi de la Poste fait foi), ou le formulaire en ligne de Solocal Manager, rubrique « Nous contacter », puis « Mes solutions souscrites ».
Si votre contrat est plus ancien ou porte sur une autre offre (site internet, Booster, pack visibilité), les durées et le préavis peuvent être différents. Ce sont toujours les conditions que vous avez signées qui s'appliquent.
Calculer la date limite d'envoi
C'est l'erreur qui coûte le plus cher : envoyer sa résiliation quelques jours trop tard et se retrouver engagé pour un an de plus. Partez de la date de reconduction inscrite sur votre facture et retirez 4 mois :
| Date de reconduction (facture) | Dernier jour d'envoi avec un préavis de 4 mois | Envoi conseillé |
|---|---|---|
| 20 janvier 2027 | 20 septembre 2026 | début septembre 2026 |
| 1er mars 2027 | 1er novembre 2026 | mi-octobre 2026 |
| 15 juin 2027 | 15 février 2027 | fin janvier 2027 |
Prenez de la marge : un week-end, un bureau de poste fermé ou un doute sur la date suffisent à faire basculer le délai. Les conditions générales le confirment d'ailleurs pour les changements de gamme : une demande faite dans les 4 mois qui précèdent la reconduction ne s'applique qu'à la période suivante.
Lettre recommandée ou formulaire en ligne ?
Les deux sont prévus par le contrat. Je conseille la lettre recommandée avec accusé de réception, même si vous utilisez aussi le formulaire : c'est la preuve la plus solide de la date d'envoi et du contenu de votre demande. Si vous passez par le formulaire, faites une capture d'écran de la confirmation et gardez l'e-mail d'accusé de réception.
Le modèle de lettre de résiliation
À adapter avec les informations de votre bon de commande et de votre dernière facture :
[Raison sociale]
[Nom et prénom du représentant]
[Adresse]
Numéro client (annonceur) : [numéro figurant sur le bon de commande]
Contrat / commande n° : [numéro]Solocal, Service Client
[adresse figurant sur votre contrat ou votre facture]Lettre recommandée avec avis de réception
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de l'abonnement n° [numéro] à sa date de reconduction
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente la résiliation de l'abonnement [nom de l'offre] souscrit le [date de signature] sous le numéro [numéro], conformément à l'article 4 des Conditions Générales d'Abonnement aux Services. Cette résiliation prendra effet à la date de reconduction du [date indiquée sur la facture]. Le présent courrier est envoyé plus de quatre mois avant cette date, dans le respect du préavis contractuel. Je m'oppose donc à toute reconduction tacite.
En conséquence, je vous demande :
- de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation et sa date d'effet ;
- de cesser tout prélèvement au titre de cet abonnement après cette date ;
- de procéder au transfert à mon nom du nom de domaine [domaine], s'il a été enregistré par vos soins, et de me communiquer le code de transfert (code AUTH) ;
- de me restituer les accès administrateur de ma fiche Google Business Profile si elle est gérée par vos services ;
- de me transmettre une copie des textes, photos et logos que j'ai fournis pour mes supports.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Conservez l'accusé de réception, une copie de la lettre et la preuve de dépôt : ce sont vos pièces en cas de contestation.
Ce que dit la loi pour un professionnel
Beaucoup de guides citent la loi Chatel ou le droit de rétractation comme si un artisan ou un commerçant était un consommateur. Ce n'est pas le cas, et c'est important pour savoir sur quoi vous pouvez compter.
La loi Chatel ne vous protège pas, en principe
L'obligation de prévenir le client avant la reconduction d'un contrat (article L215-1 du Code de la consommation) protège les consommateurs, et l'article L215-3 l'étend aux « non-professionnels ». Une entreprise qui souscrit de la publicité pour son activité agit en professionnel : elle ne peut donc pas, en principe, s'en prévaloir. C'est pour cela que le préavis de 4 mois de votre contrat s'applique pleinement.
14 jours de rétractation, plus largement que la loi ne l'impose
L'article L221-3 du Code de la consommation donne un droit de rétractation de 14 jours à un professionnel à trois conditions cumulatives : le contrat a été conclu hors établissement (et pas seulement par téléphone), son objet n'entre pas dans votre activité principale, et vous employez cinq salariés au plus.
Les conditions générales de Solocal vont plus loin : elles étendent ce droit à tous les clients TPE/PME, quel que soit le canal de souscription, téléphone compris. Le délai est de 14 jours à compter du lendemain de la conclusion du contrat, et la demande peut se faire par tout moyen écrit : par e-mail à retractation@solocal.com, ou par courrier à Solocal SA, Service rétractation, 204 rond-point du Pont de Sèvres, 92649 Boulogne-Billancourt Cedex. Ce délai ne s'applique pas à une reconduction, à une modification de commande ni à un changement de gamme.
Si vous venez de signer et que vous le regrettez, c'est la voie la plus simple : agissez dans les 14 jours.
Une modification des conditions se refuse en 15 jours
Solocal se réserve le droit de modifier ses conditions générales. Selon le contrat, vous disposez de 15 jours après la notification pour refuser la modification ; sans réaction, vous êtes réputé l'avoir acceptée. Lisez donc les e-mails de Solocal qui annoncent un changement de tarif ou de conditions.
Les réclamations : 3 mois, pas plus
Une réclamation (prestation non conforme, facturation contestée) doit être faite par lettre recommandée ou par le formulaire de Solocal Manager dans les 3 mois qui suivent le fait en cause, sous peine de forclusion. Ne laissez pas traîner un problème « en attendant de voir ».
Les recours possibles devant un juge
En cas de litige sérieux, deux fondements reviennent dans l'analyse publiée par Maître Aurore Bonavia sur Village Justice : le vice du consentement (articles 1130 et suivants du Code civil), par exemple si vous avez signé sans avoir eu accès aux conditions générales, et le déséquilibre significatif entre partenaires commerciaux (article L442-1 du Code de commerce). Ce sont des procédures qui demandent un avocat et des preuves : gardez tous vos échanges écrits.
Si Solocal vous réclame de l'argent
Si vous recevez une ordonnance d'injonction de payer, ne l'ignorez pas : vous avez un mois à compter de sa signification pour former opposition (article 1416 du Code de procédure civile). Passé ce délai, l'ordonnance devient définitive et vous ne pourrez plus contester le fond. Pour un litige commercial sans passer par un juge, le Médiateur des entreprises (ministère de l'Économie) peut être saisi gratuitement en ligne, pour tout différend lié à l'exécution d'un contrat entre entreprises.
Démarchage et prospection : la sanction de la CNIL
Le 15 mai 2025, la CNIL a infligé une amende de 900 000 € à Solocal Marketing Services pour des campagnes de prospection par SMS et par e-mail envoyées à plusieurs millions de personnes sans consentement valable : les données venaient de formulaires de courtiers dont la présentation poussait à accepter. La CNIL a aussi enjoint à la société de se mettre en conformité, injonction qu'elle a close le 17 septembre 2026.
Cette sanction concerne la prospection, pas les contrats d'abonnement. Elle rappelle simplement que vous pouvez refuser la prospection commerciale. Et si un commercial vous rappelle après votre résiliation pour vous proposer une offre de fidélisation, rien ne vous oblige à accepter : ne signez rien au téléphone sans avoir relu les conditions par écrit.
Ce que vous récupérez à la fin du contrat
- Le nom de domaine : s'il est à votre nom, il vous appartient. S'il a été enregistré par Solocal, demandez son transfert par écrit, comme dans le modèle de lettre ci-dessus.
- Le site : dans la plupart des cas, il n'est pas récupérable, car il tourne sur une plateforme propriétaire non exportable. Il cessera d'être en ligne.
- Vos contenus : textes, photos et logos vous appartiennent. Récupérez-les avant la fin du contrat.
- La fiche Google Business Profile : c'est la vôtre, pas celle de Solocal. Si Solocal en est gestionnaire, faites-vous redonner les droits de propriétaire.
Préparer la suite avant la coupure
Si vous résiliez sans rien prévoir, votre site disparaît à la date d'effet, et votre visibilité avec lui. Mettez en ligne votre nouveau site, cette fois à votre nom, avant l'échéance : vous gardez votre référencement local et vous ne repartez pas de zéro. La méthode détaillée est dans quitter Solocal sans perdre son référencement, et le coût réel de Solocal dans combien coûte Solocal en 2026.
Chez WebSentinel, nous faisons l'inverse d'un engagement long : un site qui vous appartient (nom de domaine, code, accès), une maintenance sans engagement avec un préavis d'un mois, et des prix affichés. Si vous voulez un avis sur votre contrat avant de résilier, envoyez-le-moi depuis la page alternative à Solocal : je vous dis quelle date viser et ce que vous pouvez récupérer.
Sources
- Solocal, Conditions générales d'abonnement aux services, gamme Connect (novembre 2023) : articles 1 à 4, formulaire de rétractation, modifications et réclamations.
- Légifrance, article L215-1 et article L215-3 du Code de la consommation.
- CNIL, sanction de 900 000 € contre Solocal Marketing Services (15 mai 2025) et clôture de l'injonction (17 septembre 2026).
- Village Justice, « Résiliation contrat Solocal : régime juridique du bon de commande publicitaire », Aurore Bonavia, avocate (juillet 2026).
- Ministère de l'Économie, Médiateur des entreprises.
