Votre PrestaShop est en panne.
On intervient.
Back-office inaccessible, module qui bloque tout, boutique hackée, tunnel d'achat cassé. PrestaShop tombe rarement pour rien il y a toujours une cause identifiable.
Objet : "URGENCE PrestaShop" · Réponse sous 1h en jours ouvrés · Intervention le jour même si possible
Urgences PrestaShop les plus fréquentes
Module qui bloque le back-office ou la boutique
Une mise à jour de module mal passée, un conflit avec un override et plus rien ne fonctionne. On accède en FTP pour désactiver le module fautif sans passer par l'admin, on diagnostique et on répare.
Back-office PrestaShop inaccessible
Page blanche sur /admin, boucle de connexion, erreur 500 en back. Souvent un conflit PHP ou un fichier corrompu. On accède directement au serveur pour remettre en état.
Boutique hackée ou redirigée
Fichiers PHP injectés, pages produits redirigées, Google qui affiche une alerte de sécurité. On nettoie les fichiers infectés, on sécurise les accès FTP et admin, on vérifie l'intégrité du core PrestaShop.
Tunnel d'achat cassé après mise à jour
Le checkout ne charge plus, le paiement échoue, la confirmation de commande ne part plus. On identifie le module responsable du conflit et on le corrige sans sacrifier vos personnalisations.
Base de données PrestaShop corrompue
Erreur SQL, tables bloquées, commandes qui disparaissent. On répare les tables corrompues ou on restaure depuis la dernière sauvegarde propre.
Overrides qui cassent après une mise à jour
Une mise à jour du core PrestaShop ou d'un module majeur a écrasé vos overrides métier. On audite les fichiers overrides, on identifie les conflits et on les corrige un par un.
Pourquoi PrestaShop tombe souvent après une mise à jour
PrestaShop est plus sensible aux mises à jour que WordPress pour une raison simple : le système d'overrides. Quand vous (ou votre développeur) avez personnalisé des fonctionnalités, ces modifications sont stockées dans des fichiers qui peuvent entrer en conflit avec les nouvelles versions des modules ou du core.
La règle d'or : ne jamais faire une mise à jour PrestaShop sans avoir d'abord listé les overrides actifs et vérifié les incompatibilités. Sans ça, c'est du hasard.
C'est exactement ce qu'on fait dans notre forfait maintenance PrestaShop chaque mise à jour est précédée d'un audit des overrides et testée en staging avant d'aller en production.
Ce dont on a besoin pour intervenir
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