Vous cherchez une alternative à SoLocal ?

C'est la voie classique. Le contrat SoLocal se renouvelle automatiquement chaque année. Pour l'empêcher, vous devez envoyer votre résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception au moins 3 à 4 mois avant la date anniversaire (vérifiez votre contrat, les délais varient).

Si SoLocal ne respecte pas ses engagements (site non livré, résultats promis non atteints, service dégradé, site hors ligne), vous pouvez invoquer le manquement aux obligations contractuelles pour demander la résiliation anticipée.

Étape 1 : Envoyez une mise en demeure par lettre recommandée AR, détaillant les manquements constatés et demandant une correction sous 15 jours.

Étape 2 : Sans réponse satisfaisante dans le délai, envoyez une lettre de résiliation pour faute, en citant les manquements et l'absence de correction malgré la mise en demeure.

L'article L215-1 du Code de la consommation (loi Chatel) oblige SoLocal à vous informer, par écrit, de la possibilité de ne pas renouveler votre contrat, entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation.

Note : cet article s'applique aux contrats entre un professionnel et un consommateur. Pour les contrats entre professionnels (B2B), vérifiez si votre contrat SoLocal est soumis aux dispositions de protection des professionnels (micro-entreprises, TPE). Dans beaucoup de cas, les tribunaux ont étendu cette protection.

Si le commercial SoLocal vous a fait signer en promettant des résultats chiffrés ("vous serez premier sur Google", "X appels par mois garantis") qui ne se sont jamais concrétisés, vous pouvez invoquer les pratiques commerciales trompeuses (articles L121-1 à L121-7 du Code de la consommation).

Comment procéder : Rassemblez les preuves (emails du commercial, plaquettes, SMS, enregistrements) et envoyez une mise en demeure de résiliation en citant les promesses non tenues et les articles de loi. Si SoLocal refuse, vous pouvez saisir le tribunal.

Si aucune solution amiable n'aboutit après 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques. La médiation est gratuite et le médiateur rend un avis sous 90 jours. SoLocal est tenu de participer à cette médiation.

En dernier recours, si SoLocal refuse toute résiliation malgré vos démarches :

• a Signalez à la DGCCRF via la plateforme signal.conso.gouv.fr. Le signalement est gratuit et peut déclencher un contrôle. Mentionnez les pratiques commerciales trompeuses et/ou le non-respect de l'obligation d'information sur le renouvellement.
• b Opposition bancaire sur le prélèvement : contactez votre banque pour révoquer le mandat de prélèvement SEPA de SoLocal. C'est votre droit. SoLocal pourra vous réclamer les sommes, mais devra passer par la voie judiciaire — ce qu'ils font rarement pour un contrat TPE.
• c Tribunal de proximité : pour les litiges inférieurs à 5 000€, saisissez le tribunal de proximité de votre domicile. La procédure est simple, sans avocat obligatoire, et les juges sont sensibles aux abus contractuels envers les TPE.