Ils nous font confiance
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De la télémaintenance à l'intervention sur site.
Télémaintenance
On prend le contrôle à distance de votre poste en quelques secondes. Résolution rapide sans déplacement, sans interruption pour vos équipes. 80 % des problèmes se règlent comme ça.
Intervention sur site
Quand le problème ne se résout pas à distance (panne matérielle, câble réseau, écran), un technicien qualifié se déplace sous 24h en Hauts-de-France.
Helpdesk dédié
Un numéro unique. Vos équipes appellent et tombent sur un technicien qui les connaît, qui connaît leur parc, et qui résout le problème sans leur faire répéter l'historique 5 fois.
Ce que nous faisons
C'est le lundi matin, un poste ne démarre plus. L'utilisateur appelle le responsable, qui passe 45 minutes à chercher la solution sur Google. Pendant ce temps, la facturation n'avance pas, les mails s'accumulent. Ce scénario, on le voit tous les jours. Chez WebSentinel, on résout ça en un appel : un interlocuteur direct, pas de menu téléphonique, pas d'attente. Dans 80 % des cas, le problème est réglé à distance en moins d'une heure. Quand ce n'est pas possible, un technicien se déplace sous 24h en Hauts-de-France. Vos équipes retrouvent leur productivité, et vous, vous arrêtez de jouer le rôle de dépanneur informatique.
- Helpdesk dédié avec un interlocuteur direct qui vous connaît
- Télémaintenance à distance (80 % des cas résolus sans déplacement)
- Intervention sur site sous 24h en Hauts-de-France
- Support du lundi au vendredi, 9h-18h
- Pas de menu téléphonique, pas d'attente, pas de ticket anonyme
- Reporting des incidents résolus et recommandations mensuelles
Socle
- Supervision des postes et alertes
- Mises à jour et antivirus managé
- Sauvegarde cloud des postes
Pilotage
- Tout Socle
- EDR managé (détection & réponse sur les postes)
- Durcissement Microsoft 365 / Google Workspace
VDSI
- Pilotage stratégique IT
- Budget et plan de transformation
- Gestion fournisseurs et contrats
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Premier contact
Vos équipes appellent le numéro dédié. Un technicien répond, identifie le problème et propose une solution.
Résolution à distance
Dans 80 % des cas, le problème est résolu en télémaintenance en moins d'une heure. Pas de déplacement, pas d'interruption.
Intervention sur site
Si nécessaire, un technicien se déplace sous 24h en Hauts-de-France. Panne matérielle, réseau, installation.
Suivi et reporting
Chaque incident est documenté. Rapport mensuel des interventions, tendances et recommandations pour éviter la récurrence.
Questions fréquentes
Le support est-il illimité ?
Oui. Pas de compteur d'appels, pas de surcoût, pas de limite. Vos équipes appellent autant que nécessaire. On résout le problème, point. Pas de facturation à l'incident.
Intervenez-vous en dehors des heures ouvrables ?
Le support standard est du lundi au vendredi 9h-18h. Pour les activités critiques (production, e-commerce, santé), une astreinte 24/7 peut être mise en place. Demandez un devis, on s'adapte à votre activité.
Faut-il un forfait minimum ?
Non. Le support peut être souscrit à la demande sans forfait mensuel. Mais pour les entreprises qui ont besoin d'un interlocuteur régulier, nos forfaits infogérance (à partir de 39 €/poste/mois) incluent le support illimité. On vous conseille la solution la plus économique pour votre volumétrie.
Vos équipes perdent du temps avec l'informatique ?
Support réactif, interlocuteur direct, sans engagement. On résout vos problèmes IT pour que vos équipes travaillent.
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