L'infogérance d'un site WordPress, c'est confier toute la technique à un prestataire : le serveur qui héberge le site, les mises à jour, les sauvegardes, la sécurité, la surveillance et les interventions en cas de panne. La différence avec une simple maintenance tient au serveur : la maintenance s'occupe du site, l'infogérance s'occupe du site et de la machine qui le fait tourner. Comptez de l'ordre de 80 à 300 € par mois pour une maintenance seule, et davantage avec un serveur géré.
Le mot est utilisé à tort et à travers, par des hébergeurs comme par des agences. Voici ce qu'il recouvre vraiment, qui est responsable de quoi, ce qui change pour une boutique WooCommerce, PrestaShop ou un site Drupal, et quand ça vaut le coup.
Infogérance ou maintenance : quelle différence ?
| Tâche | Maintenance du site | Infogérance |
|---|---|---|
| Mises à jour de WordPress, des extensions et du thème | Oui | Oui |
| Sauvegardes du site et de la base | Oui | Oui |
| Surveillance de disponibilité | Oui | Oui |
| Correction des bugs et pannes du site | Selon le forfait | Oui |
| Choix et réglage du serveur (PHP, base de données, cache) | Non, c'est l'hébergeur | Oui |
| Mises à jour du système et sécurité du serveur | Non, c'est l'hébergeur | Oui |
| Montée en charge (pics de trafic, soldes) | Non | Oui |
| Un seul interlocuteur en cas de panne | Non : agence et hébergeur | Oui |
Le dernier point est le plus concret. Avec une maintenance seule sur un hébergement mutualisé, une panne commence souvent par un échange entre l'agence (« c'est le serveur ») et l'hébergeur (« c'est votre site »). Avec une infogérance, un seul prestataire répond de l'ensemble.
Ce que couvre une infogérance WordPress sérieuse
- Un hébergement dimensionné : serveur privé ou mutualisé de qualité, version de PHP à jour, cache, certificat SSL, localisation des données (en France si c'est un critère pour vous).
- Les mises à jour testées : WordPress, extensions et thème, sur une copie avant la production.
- Des sauvegardes externes et testées : stockées ailleurs que sur le serveur, avec des restaurations réellement essayées.
- La sécurité à deux niveaux : durcissement de WordPress (accès, double authentification, extensions) et du serveur (pare-feu, mises à jour système).
- La surveillance : disponibilité, temps de réponse, espace disque, certificat, avec des alertes traitées par un humain.
- L'intervention : un délai écrit, et une personne qui connaît votre site.
Si l'une de ces briques manque, ce n'est pas de l'infogérance mais de l'hébergement ou de la maintenance. Les tâches courantes côté site sont détaillées dans maintenance managée ou réactive.
WooCommerce, PrestaShop, Drupal : ce qui change
Boutique WooCommerce. L'enjeu est le chiffre d'affaires : le tunnel de commande et les paiements doivent être testés régulièrement, et le serveur doit tenir les pics. Les tâches planifiées de WooCommerce peuvent aussi faire grossir la base : voyez notre checklist de maintenance WooCommerce.
Boutique PrestaShop. La contrainte principale est la version de PHP : chaque version de PrestaShop n'accepte qu'une plage précise, et l'infogérant doit piloter les deux ensemble. Le détail est dans notre tableau de compatibilité PHP de PrestaShop.
Site Drupal. Les mises à jour passent par Composer et les avis de sécurité Drupal doivent être suivis de près : voyez la sécurité et les mises à jour de Drupal.
Combien coûte l'infogérance d'un site ?
Le prix dépend surtout de deux choses : qui fournit le serveur, et le délai d'intervention garanti. Nos tarifs publics donnent un ordre de grandeur :
| Prestation | Tarif WebSentinel |
|---|---|
| Maintenance WordPress (site sur votre hébergement) | de 79 à 299 € par mois |
| Maintenance WooCommerce | de 149 à 390 € par mois |
| Maintenance PrestaShop | de 69 à 390 € par mois |
| Serveur privé managé (4 vCPU, 16 Go de RAM, 200 Go NVMe), hébergé en France | autour de 150 à 200 € par mois tout compris |
Pour un site vitrine, un bon hébergement mutualisé et une maintenance suffisent dans la grande majorité des cas. Le serveur managé se justifie pour une boutique qui vend chaque jour, plusieurs sites à regrouper ou des exigences de disponibilité.
Qui est responsable de quoi ? Le point à écrire noir sur blanc
Avant de signer, faites préciser dans le contrat qui répond de chaque couche : le serveur, le système, PHP, WordPress, les extensions, le contenu. Demandez aussi ce qui se passe si vous partez : récupération des accès, des sauvegardes et des fichiers. Ces clauses sont détaillées dans notre article sur le contrat de maintenance de site web.
Les questions à poser avant de choisir un infogérant
- Où est hébergé mon site, et à qui appartient le serveur ? Datacenter, pays, et surtout : le contrat d'hébergement est-il à votre nom ?
- Quel délai d'intervention, à quelles heures ? Faites distinguer la prise en charge et le rétablissement, et demandez ce qui se passe le week-end.
- Où sont stockées les sauvegardes, et quand ont-elles été restaurées pour la dernière fois ? Une sauvegarde sur le même serveur que le site ne protège ni d'une panne matérielle ni d'un piratage.
- Les mises à jour sont-elles testées avant la production ? Sur une boutique, demandez comment le tunnel de commande est vérifié après chaque mise à jour.
- Que recevez-vous chaque mois ? Un compte rendu lisible (mises à jour faites, incidents, temps passé) vaut mieux qu'un tableau de bord automatique que personne ne lit.
- Comment récupérez-vous tout si vous partez ? Accès, fichiers, base de données et nom de domaine doivent vous être rendus sans frais ni délai abusif.
Un prestataire sérieux répond à ces six questions en une conversation, et par écrit dans le contrat.
Faut-il une infogérance pour votre site ?
- Site vitrine ou blog : non, en général. Un hébergement correct (voyez comment choisir l'hébergement de son WordPress) et une maintenance suffisent.
- Boutique qui vend tous les jours : oui, dès que quelques heures de panne coûtent plus cher qu'une année de service.
- Plusieurs sites ou exigences de conformité : oui, pour regrouper l'hébergement, maîtriser la localisation des données et n'avoir qu'un interlocuteur.
Pour la partie site, voyez nos forfaits de maintenance WordPress et de maintenance WooCommerce. Pour la partie serveur, notre offre hébergement et serveurs couvre les serveurs privés managés en France. Et si vous cherchez l'infogérance de votre parc informatique (postes, messagerie, réseau), c'est l'objet de notre infogérance pour PME.
